Spielbedingungen

Teilnahme und Geltung

Bei My Empire Casino darfst du nur spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und zugleich das für dich geltende gesetzliche Mindestalter erreicht hast. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel an deinem Wohnort erlaubt ist. Ist das nicht der Fall oder ändert sich die Situation, eröffnest du kein Konto beziehungsweise beendest die Nutzung.

Maßgeblich ist die englische Fassung unserer Bedingungen. Deutsche und andere Übersetzungen dienen nur als Lesehilfe. Wir können die Bedingungen ändern. Das Änderungsdatum wird in den Bedingungen angegeben. Wenn du danach weiterspielst, akzeptierst du die neue Fassung.

Dein Konto und unsere Prüfungen

Du registrierst dein Konto auf deinen eigenen korrekten Namen und hältst alle Angaben aktuell. Erlaubt ist jeweils nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Doppelte Konten schließen wir ohne Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Sämtliche Vorgänge darauf sind unwirksam. Dazu gehören auch erzielte Gewinne und bereits ausgeführte Auszahlungen, die zurückgefordert werden können.

Deine Anmeldedaten bleiben geheim. Vorgänge mit richtig eingegebenem Benutzernamen und Passwort werden dir zugerechnet. Du darfst dein Konto weder verkaufen noch übertragen und auch kein fremdes Konto erwerben oder verwenden.

Für eine Prüfung dürfen wir einen beglaubigten Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis, Belege über dein Eigentum am Zahlungsmittel und dessen Transaktionsverlauf sowie Nachweise zur Herkunft deiner Mittel verlangen. Du reichst alles spätestens 30 Tage nach unserer Anfrage ein. Andernfalls dürfen wir Zahlungen zurückhalten, dein Konto sperren oder endgültig schließen. Nach einer vollständigen Antwort dauert die Prüfung üblicherweise etwa 10 Tage. Bei Bedarf führen wir zusätzliche Kontrollen durch, etwa per Telefon oder Gesichtserkennung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Du verwendest nur ein Zahlungsmittel, das dir gehört. Soweit möglich, zahlen wir über denselben Weg aus, über den du eingezahlt hast. Jede Einzahlung muss vor einer Auszahlung mindestens einmal umgesetzt werden. Fehlt dieser Umsatz, dürfen wir Gewinne streichen und 10 % der letzten Einzahlung, mindestens aber 0,50 €, als Kosten einbehalten. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung können wir stattdessen 15 % einbehalten.

Im Kalendermonat deines Auszahlungsantrags gilt ein Mindestumsatz von 20 €. Unsere Finanzabteilung bearbeitet den Antrag spätestens 3 Werktage nach Eingang. Bearbeitet werden Anträge Montag bis Freitag von 6 bis 17 Uhr GMT. Prüfungen deiner Identität, deines Guthabens oder der Mittelherkunft können die Auszahlung verzögern. Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungen offen sein. Die monatlichen Auszahlungslimits richten sich nach deinem VIP-Status. Kundengelder bewahren wir getrennt von unseren eigenen Mitteln auf.

Inaktivität, Schließung und Beschwerden

Wenn du dich 180 Tage lang nicht anmeldest, gilt dein Konto als inaktiv. Solange dieser Zustand besteht, können wir monatlich 5 € Verwaltungsgebühr abziehen. Die Belastung übersteigt nie das noch vorhandene Guthaben.

Zur Schließung schreibst du an [email protected]. Das ist nur möglich, wenn weder ein positives noch ein negatives Guthaben und keine offene Auszahlung vorhanden sind.

Bei einer Beschwerde wendest du dich zuerst an unseren Kundenservice. Bleibt dein Anliegen ungelöst, sendest du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Wir antworten spätestens 10 Tage nach ihrem Eingang. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.